|
Saturday, 12 June 2004 |
Sistemul Live Support! va permite sa purtati discutii in timp real cu vizitatorii site-ului dumneavoastra.
Toate aceste pentru:
-
A oferi suport online !
-
A raspunde la intrebarile clientilor !
-
A creste vanzarile !
-
A da viata site-ului dumneavoastra !
Stiati ca:
-
majoritatea clientilor prefera sa discute direct pe site fata de o convorbire telefonica ?
-
sunt 20% sanse mai mari ca un vizitator al unui magazin virtual ce foloseste "Live Support!" sa cumpere un produs oferit de
dumneavoastra ?
-
pana in 2007 se preconizeaza ca 59% dintre magazinele online vor oferi si suport Live ?
Mareste vanzarile si scade costurile operationale.
Un singur raspuns la o intrebare adresata prin
LiveSupport! se poate transforma intr-o vanzare pe site-ul
dumneavoastra.
Folosind LiveSupport! veti fi inaintea competitorilor dumneavoastra si
veti putea reduce costurile operationale. Liniile
telefonice, fax-ul nu vor mai fi ocupate tot timpul si veti putea
reduce toate aceste cheltuieli. LiveSupport! va permite sa
comunicati imediat cu clientii dumneavoastra practic fara nici un cost.
100% tehnologie web
LiveSupport este bazat pe 100% tehnologie web,
nefolosind JAVA sau un alte programe ce necesita instalare pe
calculatoare
dumneavoastra. Tot ce aveti nevoie este un program de navigare pe
Internet ( Internet Explorer, Netscape, FireFox, Mozilla etc).
Nu instalati nici un program ci doar deschideti un program de navigare
pe Internet si puteti sa oferiti suport clientilor.
Facilitati:
-
Puteti avea cate departamente doriti (vanzari, service, transport, directori etc)
-
Puteti avea cati operatori doriti
-
Un operator poate fi in mai multe departamente
-
Operatorii pot purta discutii intre ei
-
Operatorii pot transfera un client de la un departament (ex:suport) la altul (ex:service)
-
Operatorii se pot conecta de oriunde la sistem ( ex: acasa)
-
Discutiile purtate cu clientii se pot pastra si se pot trimite prin email
-
Se pot efectua operatiuni de cautare in transcrierile anterioare
-
Transcrierile discutiilor sunt vizibile de catre tori operatorii indeiferent de departament
-
Puteti invita un anumit client al site-ului dumneavoastra la discutii, oferi cadouri instant etc
-
Fiecare departament poate avea o imagine proprie
-
Operatorii pot monitoriza traficul efectuat pe site si identfica paginile (produsele) cele mai vizitate
-
In cazul in care cineva abuzeaza de acest sistem i se poate bloca accesul la LiveSupport!
-
Tema ferestrei de discutie de poate modifica
-
Se pot genera rapoarte zilnice
-
Raspunsurile operatorilor se pot aprecia de catre clienti cu anumite calificative (Excelent, Foarte Bun, Bun, Nesatisfacator)
-
Puteti folosi raspunsuri predefinite ( orarul de functionare, adresa, etc)
-
Puteti folosi si comenzi predefinite ( trimite manual tehnic, trimite link etc)
-
Raspunsuri predefinite pentru ficare departament
-
Alerta sonora in cazul unui client ce dorest suport
-
In afara orelor de program clientii va pot lasa mesaje
-
Sistem automat de transfer a cererilor
-
Sistem de Intrebari Frecvente ce pot fi consultate de clienti
|
|
Last Updated ( Thursday, 21 April 2005 )
|
|
Read more...
|
Home